Onderbroken afluisteren
Net toen Henry meer wilde horen, klonk de stem van Carter die door het geroezemoes heen sneed. “Meneer, klaar als u er bent,” riep hij, terwijl hij met een beleefde glimlach naar Henry wees. De plotselinge onderbreking deed Henry rechtop staan en maakte een einde aan zijn onbedoelde afluisteren. De medewerkers hervatten snel hun taken, maskers van professionaliteit weer op hun plaats, maar Henry kon zich niet losmaken van de vragen die door zijn hoofd dwarrelden over de diepte van hun ontevredenheid.
Onderbroken afluisteren
Een Conflictueuze Stap Voorwaarts
Met Carters aandacht nu op hem gericht, liep Henry naar de balie, de stille klachten van de medewerkers nog nazinderend in zijn gedachten. Hij voelde zich verscheurd – moest hij de confrontatie aangaan met de onderliggende problemen die hij zojuist had afgeluisterd of zich houden aan het oorspronkelijke doel van zijn bezoek: Carter testen met het scenario van de vergeten portemonnee? Voor het eerst voelde de grens tussen een CEO en gewoon een klant onmogelijk moeilijk om te bewandelen.
Een tegenstrijdige stap voorwaarts
