Se puso en marcha con la ambición de dar al cliente lo que quiere
La familia luchó para llegar a fin de mes, lo que dejó una impresión duradera en él cuando era niño. “Un día [él y] su madre fueron a comprar algunos alimentos”, según Covadonga O’Shea, autor de una biografía del fundador de Zara. Lo que le dio la ventaja e hizo que Zara y su empresa matriz Inditex fueran un éxito fue una idea particular. Las tiendas tardaban demasiado en llevar a la gente la moda que ansiaban. Cuando llegó un producto, los compradores conscientes de la moda querían algo diferente. Decidió que acortaría radicalmente ese tiempo de respuesta. “[Amancio Ortega] hizo algo bastante único”, dice Michelle Wilson, analista minorista de Berenberg. “Se puso en marcha con la ambición de dar al cliente lo que quiere”.
Se puso en marcha con la ambición de dar al cliente lo que quiere
La empresa escucha lo que les dicen los gerentes de sus tiendas
“Gran parte del comercio minorista es [la empresa] quien decide lo que quiere, lo fabrica y lo presiona al consumidor”. En cambio, en Zara y en las marcas hermanas, la empresa escucha lo que les dicen los gerentes de sus tiendas, preguntando qué dicen los clientes, qué están comprando. Y como Inditex fabrica, no predominantemente en Asia, sino en España, Portugal, Turquía y Marruecos, puede reaccionar rápidamente, encargando más productos populares o cambiando de estilo. “Es un modelo de atracción del consumidor en lugar de empujar el producto hacia el consumidor”, dice Michelle Wilson. Y no es un modelo que pueda ser copiado fácilmente por otras marcas, que no tienen una cadena de suministro local establecida, dice Simon Bowler, de la compañía de investigación de acciones Exane.
la empresa escucha lo que les dicen los gerentes de sus tiendas
